ДТЭК Киевские электросети запустили сервис ответов на типичные вопросы в чат-боте

Исчез свет, а вы не знаете, что делать, или запутались, как снимать показания двухзонного счетчика – ответ можно получить мгновенно. В ДТЭК Киевские электросети усовершенствуют способы коммуникации с клиентами, чтобы тем легче жилось. Теперь компания ввела новый инструмент для типичных вопросов - простой, автоматизированный и всегда под рукой.

Компания ДТЭК Киевские электросети объявила о запуске сервиса "Что, как и почему?" - это новый цифровой раздел в чат-ботах компании в Viber и Telegram. По словам представителей энергокомпании, сервис создан на основе анализа реальных обращений от клиентов. Он охватывает самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются жители столицы.

Это не консультационная служба для индивидуальных ситуаций, а набор четких инструкций относительно типичных действий в распространенных случаях. В частности, здесь можно узнать, как передавать показания счетчика, что делать при отключении света или задолженности, как перезаключить договор, чем полезен счетчик типа "День-Ночь", какие услуги платные или бесплатные. Это, конечно, не полный перечень – сервис предполагает немало практических советов для разных ситуаций.

Сервис работает круглосуточно и не требует ожидания или звонков. Чтобы воспользоваться им, достаточно выполнить несколько простых шагов:

• сначала нужно открыть приложение Viber или Telegram и ввести в поиске "ДТЭК Киевские электросети";
• далее следует подписаться на чат-бот и подтвердить свой номер телефона;
• чтобы получить доступ к полному функционалу, нужно также указать номер своего лицевого счета – его можно найти в приложениях к договору на распределение электроэнергии.

После этого в меню чат-бота появится опция "Что, как и почему?" – именно она открывает доступ к новому сервису. В ней пользователь в считанные минуты может найти ответы на стандартные запросы и получить инструкции, как действовать дальше, и этот формат особенно полезен в ситуациях, когда требуется быстрый и понятный ответ без лишней бюрократии. В то же время следует помнить, что сервис охватывает только типичные ситуации, в случае более сложных или нестандартных случаев клиентам советуют обращаться непосредственно к операторам компании через другие каналы связи.

Двухзонный - не значит умный: как киевлянам не запутаться в счетчиках

Напомним, Информатор объяснял, как разобраться – какие приборы учета передают показатели сами, а которым нужна помощь. Особенно важно это для обладателей новых двухзонных счетчиков, часто считающих, что двухзонный настолько "умный", что сам передает показатели.

Итак, "умным" счетчиком называют прибор учета, который является частью автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии (АСКОЭ). Именно он автоматически передает показания, а также информацию об авариях, перегрузках сети, потерях, неисправности прибора и т.д. И когда оператор системы распределения заменяет обычные счетчики "умными" в многоквартирном доме, АСКОЭ устанавливается одновременно для всех жильцов. 

Многозонные счетчики, которые могут быть и двухзонными и трехзонными, могут и не иметь модуля АСКОЭ. И когда они не подключены к автоматизированной системе коммерческого учета электроэнергии, показатели не передаются автоматически, как в случае с "умными". 

Также мы рассказывали, что компания "ДТЭК Киевские региональные электросети" реализует пилотный проект цифрового двойника электросетей. Это виртуальная копия реальных сетей в специализированном программном обеспечении, моделирующая работу сети, распределение нагрузки и помогающая прогнозировать аварии. По состоянию на 9 октября 2024 года на Ирпенско-Бучанском участке уже оцифровано более 3 тысяч км линий и почти полторы тысячи энергообъектов.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• Не открывали 23 года: ДТЭК высмеял безразличных клиентов с помощью фильма Интерстеллар
• В Киеве после обстрела более 300 домов оставались без света - ДТЭК
• Энергетики из ДТЭК нашли на руинах дома несокрушимого котика, проведшего несколько суток под завалами
• Счетчик, что платит сам за себя: в ДТЭК объяснили киевлянам, что это за чудо