ДТЕК Київські електромережі запустив сервіс відповідей на типові запитання в чат-боті

Зникло світло, а ви не знаєте, що робити, або заплутались, як знімати покази двозонного лічильника - відповідь можна получити миттєво. У ДТЕК Київські електромережі вдосконалюють способи комунікації з клієнтами, аби тим легше жилося. Тепер компанія запровадила новий інструмент для типових запитань - простий, автоматизований і такий, що завжди під рукою.

Компанія ДТЕК Київські електромережі оголосила про запуск сервісу “Що, як і чому?” — це новий цифровий розділ у чат-ботах компанії у Viber і Telegram. За словами представників енергокомпанії, сервіс створено на основі аналізу реальних звернень від клієнтів. Тож, він охоплює найпоширеніші питання, з якими стикаються мешканці столиці.

Це не консультаційна служба для індивідуальних ситуацій, а набір чітких інструкцій щодо типових дій у поширених випадках. Зокрема, тут можна дізнатися, як передавати покази лічильника, що робити при відключенні світла або заборгованості, як переукласти договір, чим корисний лічильник типу “День-Ніч”, які послуги є платними чи безкоштовними. Це, звісно, не повний перелік - сервіс передбачає чимало практичних порад для різних ситуацій. 

Сервіс працює цілодобово і не потребує очікування чи дзвінків. Щоб скористатися ним, достатньо виконати кілька простих кроків:

• спочатку потрібно відкрити застосунок Viber або Telegram і ввести в пошуку “ДТЕК Київські електромережі”;
• далі слід підписатися на чат-бот і підтвердити свій номер телефону;
• аби отримати доступ до повного функціоналу, потрібно також вказати номер свого особового рахунка - його можна знайти в додатках до договору на розподіл електроенергії.

Після цього в меню чат-бота з’явиться опція “Що, як і чому?” - саме вона відкриває доступ до нового сервісу. У ньому користувач за лічені хвилини може знайти відповіді на стандартні запити та отримати інструкції, як діяти далі, й цей формат особливо корисний у ситуаціях, коли потрібна швидка і зрозуміла відповідь без зайвої бюрократії. Водночас слід памʼятати, що сервіс охоплює лише типові ситуації, у разі складніших або нестандартних випадків клієнтам радять звертатися безпосередньо до операторів компанії через інші канали зв’язку.

Двозонний - не значить розумний: як киянам не заплутатися у лічильниках

Нагадаємо, Інформатор пояснював, як розібратися - які прилади обліку передають показники самі, а яким потрібна допомога. Особливо важливо це для володарів нових двозонних лічильників, які часто вважають, що двозонний настільки “розумний”, що сам передає показники.

Тож, “розумним” лічильником називають прилад обліку, який є частиною автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Саме він автоматично передає показання, а також інформацію про аварії, перевантаження мережі, втрати, несправність приладу тощо. І коли оператор системи розподілу замінює звичайні лічильники на “розумні” у багатоквартирному будинку, АСКОЕ встановлюється одночасно для усіх мешканців. 

Багатозонні лічильники, які можуть бути і двозонними, і тризонними,  можуть і не мати модулю АСКОЕ. І коли вони не підключені до автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії, показники не передаються автоматично, як у випадку з “розумними”. 

Також ми розповідали, що компанія "ДТЕК Київські регіональні електромережі" реалізує пілотний проєкт цифрового двійника електромереж. Це віртуальна копія реальних мереж у спеціалізованому програмному забезпеченні, яка моделює роботу мережі, розподіл навантаження та допомагає прогнозувати аварії. Станом на 9 жовтня 2024 року на Ірпінсько-Бучанській ділянці вже оцифровано понад 3 тисячі км ліній та майже півтори тисячі енергооб’єктів.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Не відкривали 23 роки: ДТЕК висміяв байдужих клієнтів через фільм Інтерстеллар
• У Києві від обстрілу понад 300 будинків залишалися без світла - ДТЕК
• Енергетики з ДТЕК знайшли на руїнах будинку незламного котика, що провів кілька діб під завалами
• Лічильник, що платить сам за себе: у ДТЕК пояснили киянам, що то за диво